Kapazitätsstandards
neu definieren

↓

Leistungsumfang von Dienstleistungen verändern

Routinemäßige Funktionen
überwinden

↓

Marktchancen erweitern

Wahrnehmung
in Reputation verwandeln

↓

Markenwahrnehmung neu definieren

Ausrichtung

Steigerung des Wertes von Dienstleistungen durch die Entwicklung neuer Formen der Unterstützung in Situationen, in denen die Bedürfnisse von Einzelpersonen und Familien über den üblichen Umfang einer einzelnen Dienstleistung hinausgehen.

Stichworte

Wert von Dienstleistungen, Kundenerfahrung, Weiterentwicklung von Dienstleistungen, Unterstützung von Familien, Kommunikation, Marktchancen, Markenwahrnehmung

Überblick

This initiative explores how the value of services can be increased when service providers recognise the broader life context of their users.

Particular attention is given to situations in which users, patients, clients or families need more than a single service — they need orientation, communication and the connection of different forms of support.

Through Opinion HUB, experiences, observations, questions and proposals are collected from the perspectives of service providers, users, experts and organisations.

Nutzen

– better understanding of the real needs of users and families
– development of services that go beyond routine delivery
– increased value of existing services through communication enhancement
– strengthening customer experience
– opening new market and partnership opportunities

Themen

– Entwicklung von Dienstleistungen in anspruchsvollen Lebenssituationen
– Verbindung einzelner Dienstleistungen zu einem umfassenderen Unterstützungssystem
– Kommunikation zwischen Dienstleistungsanbieter:innen, Nutzer:innen und Familien
– Kundenerfahrung in sensiblen Lebenssituationen
– Erweiterung der Funktion von Dienstleistungen ohne Verlust des professionellen Fokus
– Markenwahrnehmung durch die Qualität von Unterstützung und Kommunikation

Zweck

Zweck der Initiative ist die Entwicklung von Verständnis, Leitlinien und Empfehlungen zur Steigerung des Wertes von Dienstleistungen in modernen familiären, beruflichen und gesellschaftlichen Lebensumständen.
Die Initiative verbindet die Erfahrungen von Dienstleistungsanbieter:innen, Nutzer:innen, Expert:innen und Organisationen, damit bestehende Dienstleistungen besser mit den tatsächlichen Bedürfnissen von Menschen verbunden und zu erkennbareren, wertvolleren und nachhaltigeren Unterstützungsformen weiterentwickelt werden können.
Meetings werden auf Kroatisch, Deutsch und Englisch durchgeführt, damit die Teilnehmenden Erfahrungen in einem Umfeld austauschen können, in dem sie sich am besten ausdrücken können.

Dialoge bringen Perspektiven von Fachleuten, Entscheidungsträger:innen und Menschen mit einzigartigen Erfahrungen zusammen, die sich selten im selben Gespräch begegnen. Durch offene Fragen, unerwartete Einsichten und gelegentlich provokative Themen regen Dialoge dazu an, bestehende Annahmen zu hinterfragen und Raum für neue Verständnisse zu schaffen.

Foren bündeln die in allen Sprachgruppen und Dialogen gesammelten Erfahrungen und ermöglichen den systematischen Vergleich von Erfahrungen aus unterschiedlichen sprachlichen und kulturellen Umfeldern, deren Bewertung sowie ihre Umwandlung in Empfehlungen für die weitere Entwicklung von OpinioNet.

Die Konferenz bündelt Erfahrungen, Erkenntnisse und Empfehlungen, die im Rahmen aller Initiativen entstanden sind. Durch den Vergleich unterschiedlicher Perspektiven, die Präsentation von Ergebnissen und offene Diskussionen schafft die Konferenz Raum für die Identifikation gemeinsamer Muster, neuer Möglichkeiten und zukünftiger Entwicklungsrichtungen von OpinioNet.

Die Forschung begleitet die Anwendung von OpinioNet in unterschiedlichen organisatorischen und lebensbezogenen Situationen mit dem Ziel, seine Wirkungen besser zu verstehen. Durch die systematische Erhebung von Daten, Beobachtungen und Erfahrungen trägt die Forschung zur Entwicklung von Indikatoren, Methoden und Empfehlungen für die weitere Entwicklung von OpinioNet bei.

Die Initiative ermöglicht den Vergleich unterschiedlicher Perspektiven auf den Wert von Dienstleistungen, Kundenerfahrung, Marktchancen und Kommunikation in anspruchsvollen Lebenssituationen.

Durch die Einbindung von Expert:innen, die normalerweise nicht an denselben fachlichen Diskussionen teilnehmen, entstehen Voraussetzungen für ein besseres Verständnis dafür, wie sich eine einzelne Dienstleistung zu einem Teil eines umfassenderen Unterstützungssystems entwickeln kann.

– strukturierte Erkenntnisse zur Steigerung des Wertes von Dienstleistungen
– Empfehlungen zur kommunikativen Weiterentwicklung von Dienstleistungen
– Leitlinien für Dienstleistungsanbieter:innen und Organisationen
– besseres Verständnis der Kundenerfahrung in komplexen Situationen
– Beitrag zur Weiterentwicklung von OpinioNet
– Meetings ermöglichen die kontinuierliche Sammlung von Erfahrungen, Fragen und Beobachtungen.
– Foren verdichten die gesammelten Inhalte in regelmäßigen Abständen.
– Die Konferenz verbindet die Ergebnisse aller Initiativen.
– Die Forschung trägt zur Entwicklung von Methoden zur Beobachtung und Messung der Wirkungen von OpinioNet bei.